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5月快递物流:百世快递解决率最高;韵达、申通解决率提升显着

本文摘要:2019年5月,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物盛行业有效投诉量276件,当期确认投诉解决量137件,解决率49.6%,对比4月38.8%的投诉解决率有所提升。从投诉问题类型看,暴力运输、丢件破损索赔难、快递员态度差等问题,是5月该行业的主要投诉问题。

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2019年5月,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物盛行业有效投诉量276件,当期确认投诉解决量137件,解决率49.6%,对比4月38.8%的投诉解决率有所提升。从投诉问题类型看,暴力运输、丢件破损索赔难、快递员态度差等问题,是5月该行业的主要投诉问题。有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运、韵达快递、申通快递、达达、京东物流、德邦物流、中国邮政、货拉拉、EMS、菜鸟网络、圆通速递、快狗打车、点我达、芝麻开门快递、天天快递。其中,百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运投诉解决率达80%以上。

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韵达、申通快递在5月入驻聚投诉平台处置惩罚相关投诉,投诉解决率对比上月均提升超40个百分点。投诉解决率低于行业平均水平的上榜商家如下:德邦物流、中国邮政、货拉拉、EMS、菜鸟网络、圆通速递、快狗打车、点我达、芝麻开门快递、天天快递。

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如投诉未获得合明白决,投诉人可向国家邮政局投诉举报:网站:http://sswz.spb.gov.cn微信民众号:邮政业消费者申诉(微信号:yz12305)电话:省会区号-12305。


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